Ogólne Warunki Handlowe
Artykuł 1 – Definicje
Na potrzeby niniejszych postanowień poniższe terminy mają następujące znaczenie:
Termin odstąpienia od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności zawodowej, która zawiera umowę na odległość ze sprzedawcą. Dzień: dzień kalendarzowy. Umowa na czas określony: umowa na odległość, która przewiduje stopniowe dostarczanie towarów i/lub usług. Trwały nośnik informacji: każdy nośnik umożliwiający kupującemu lub sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób zapewniający ich dostępność i możliwość odtworzenia. Prawo odstąpienia od umowy: prawo kupującego do odstąpienia od umowy w terminie odstąpienia od umowy. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom towary i/lub usługi na odległość. Umowa na odległość: umowa zawarta z wykorzystaniem technologii telekomunikacyjnej bez jednoczesnej obecności kupującego i sprzedawcy. Technologia telekomunikacyjna: każdy środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności kupującego i sprzedawcy. Ogólne warunki handlowe: ogólne warunki handlowe sprzedawcy.
Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich ofert składanych przez Sprzedawcę oraz do wszystkich umów i zamówień zawieranych na odległość między Sprzedawcą a Kupującym. Ogólne Warunki Handlowe są udostępniane Kupującemu przed zawarciem umowy na odległość.
Artykuł 4 - Oferta
Jeżeli oferta jest ograniczona w ważności lub podlega pewnym warunkom, musi to zostać wyraźnie zaznaczone. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy w ofercie nie wiążą Sprzedawcy. Ilustracje, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie uprawniają Kupującego do odszkodowania ani do odstąpienia od umowy.
Artykuł 5 - Umowa Umowa
zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Kupującego i spełnienia przez niego wymaganych warunków. W przypadku akceptacji elektronicznej Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Do momentu potwierdzenia otrzymania akceptacji Kupujący może odstąpić od umowy. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki w celu ochrony elektronicznej transmisji danych.
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez Kupującego. W tym okresie Kupujący jest zobowiązany do ostrożnego obchodzenia się z produktem i jego opakowaniem, a także do rozpakowania lub wykorzystania produktu jedynie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu. Kupujący jest zobowiązany powiadomić Sprzedawcę na piśmie lub e-mailem o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po otrzymaniu powiadomienia Kupujący ma kolejne 30 dni na zwrot produktu i dostarczenie dowodu jego terminowego dostarczenia. W przypadku braku powiadomienia lub zwrotu w wyznaczonym terminie, zakup uważa się za ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktu ponosi Konsument. Przedsiębiorca zwróci Konsumentowi kwotę zapłaconą w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, pod warunkiem że produkt został zwrócony w stanie nienaruszonym lub istnieje wystarczający dowód dokonania zwrotu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku niektórych produktów, pod warunkiem, że zostanie to wyraźnie i niezwłocznie wskazane w ofercie przed zawarciem umowy. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, rzeczy osobistych, towarów niepodlegających zwrotowi lub szybko psujących się, produktów o zmiennych cenach na rynku finansowym, nieotwartych nagrań audio i wideo, oprogramowania w nieotwartym opakowaniu oraz produktów higienicznych. Wyjątki dotyczą również usług na specjalnych warunkach lub usług, których świadczenie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a także zakładów i loterii.
Artykuł 9 - Ceny
Ceny produktów i usług nie mogą zostać podwyższone w okresie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian stawek VAT. Podwyższenie ceny w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo. Po upływie 3 miesięcy podwyżka ceny jest dopuszczalna tylko wtedy, gdy konsument wyrazi na to zgodę lub będzie miał prawo odstąpić od umowy. Dostawy poza UE mogą podlegać opłatom celnym lub kosztom administracyjnym pobieranym przez pocztę lub firmy kurierskie. Zastrzega się prawo do błędów drukarskich i przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktów po nieprawidłowej cenie.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, a także zwykłymi standardami jakości i użytkowania oraz przepisami prawa. Wady muszą zostać zgłoszone na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Okres gwarancji jest taki sam jak gwarancja producenta, a przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktów do określonych zastosowań lub celów. Gwarancja traci ważność w przypadku samodzielnej naprawy, niewłaściwego użytkowania, narażenia na nieodpowiednie warunki lub naruszenia zasad.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca zobowiązuje się do przyjmowania i realizacji zamówień na produkty z największą starannością. Dostawa następuje w ciągu 30 dni, o ile nie uzgodniono inaczej. Opóźnienia lub niepełne wykonanie zostaną zgłoszone konsumentowi w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W przypadku opóźnienia lub niepełnego wykonania konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i otrzymania odszkodowania. W przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę w terminie 5 dni od dnia odstąpienia od umowy. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca postara się zaoferować produkt zastępczy, o czym zostanie wyraźnie poinformowany przy odbiorze. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy również produktów zastępczych, a wszelkie koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów do momentu dostarczenia ponosi przedsiębiorca, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Artykuł 12 - Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie
Umowa na czas nieokreślony o regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług może zostać rozwiązana przez konsumenta w każdej chwili zgodnie z uzgodnionymi warunkami rozwiązania, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Umowa na czas określony o regularne dostarczanie produktów lub usług może zostać rozwiązana przez konsumenta po upływie uzgodnionego okresu zgodnie z uzgodnionymi warunkami rozwiązania, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Oba rodzaje umów mogą zostać rozwiązane w każdej chwili na warunkach określonych przez przedsiębiorcę.
Umowa na czas określony o regularne dostarczanie produktów lub usług nie ulega automatycznemu przedłużeniu na czas określony. Wyjątek stanowią umowy o regularne dostarczanie gazet, czasopism i periodyków, które mogą zostać automatycznie przedłużone na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może je wypowiedzieć w ciągu miesiąca przed upływem terminu. Umowa zawarta w ramach próbnej prenumeraty na regularne dostawy gazet, czasopism i wydawnictw periodycznych ulega automatycznemu rozwiązaniu z upływem okresu próbnego. W przypadku umów zawartych na okres dłuższy niż
rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, pod warunkiem, że jest to rozsądne i uczciwe.
Artykuł 13 – Płatności
O ile nie uzgodniono inaczej, konsument musi dokonać płatności w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 (1). W przypadku usług okres ten rozpoczyna się od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy. W przypadku nieprawidłowych danych dotyczących płatności konsument musi niezwłocznie poinformować o tym przedsiębiorcę. Jeżeli konsument nie dokona płatności, przedsiębiorca jest uprawniony, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do obciążenia konsumenta uzgodnionymi kosztami.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
W przypadku reklamacji związanych z wykonaniem umowy konsument musi poinformować przedsiębiorcę w sposób wyczerpujący i jasny w ciągu 30 dni od wykrycia wad. Przedsiębiorca udziela odpowiedzi na reklamacje w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca przesyła potwierdzenie odbioru w ciągu pierwszych 30 dni, wskazując przewidywany czas rozpatrzenia. Jeżeli reklamacji nie można rozstrzygnąć polubownie, powstaje spór, który podlega arbitrażowi. Niniejsza procedura rozpatrywania reklamacji nie wpływa na obowiązki przedsiębiorcy, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie. W przypadku uzasadnionych reklamacji przedsiębiorca według własnego uznania dokona nieodpłatnej wymiany lub naprawy.